Retours et échanges

Retours aux États-Unis

Nous espérons sincèrement que vous êtes satisfait de nos produits. Cependant, si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour le renvoyer et obtenir un remboursement complet. Les retours expédiés aux États-Unis sont gratuits.

Si vous avez besoin de faire un retour ou un échange, veuillez envoyer un e-mail care@billietoddco.com avec comme objet "demande de retour _ votre nom _ numéro de commande".

Veuillez noter que seuls les articles qui n'ont pas été portés, non lavés, non altérés, exempts de taches et d'odeurs et dans un état revendable, avec leurs étiquettes d'origine apposées, pourront être retournés ou échangés..

Si tout fonctionne comme sur des roulettes, l'ensemble du processus de retour prend environ deux semaines. Une fois que vous avez renvoyé un article, il nous parviendra généralement dans les 3 à 7 jours ouvrables, s'il est expédié aux États-Unis. Jusqu'à 7 jours ouvrables sont nécessaires pour que nous puissions traiter un échange/retour une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles.

Échanges au sein des États-Unis

Si vous souhaitez échanger l'article contre un autre article de même valeur (sous réserve de disponibilité des stocks), veuillez nous contacter pour lancer le processus de retour. Faites-nous savoir quel article, couleur et taille vous souhaitez recevoir en échange.

Nous vous enverrons une étiquette de retour pour un retour gratuit. Renvoyez-nous simplement les produits comme ci-dessus. Si votre retour est accepté et que l'article souhaité est en stock, nous vous contacterons pour vous informer que l'article échangé est en route.

Si vous avez des questions sur les retours et les échanges ou si vous avez perdu le formulaire de retour, n'hésitez pas à nous contacter.

Retours internationaux

Remplissez le formulaire de retour (inclus avec votre commande) et joignez-le à votre colis de retour. N'oubliez pas d'indiquer clairement si vous souhaitez un retour ou un échange.
Pour les clients résidant en dehors des États-Unis, veuillez marquer clairement le colis comme « MARCHANDISES RETOURNÉES » à l'extérieur du colis pour éviter les frais de douane.
Emballez votre colis en toute sécurité et envoyez votre colis de retour à :

Billie Todd
18, rue Jackson
Newburyport, Massachusetts
01950
cerf

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service suivi et de conserver votre preuve d'affranchissement, car nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des articles endommagés ou perdus pendant le transport.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les produits retournés qui sont dans leur état d'origine (dans un état revendable, non endommagés, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées.

Nous vous contacterons lorsque nous aurons accepté vos retours.